Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea procesado y enviado, puedes hacerlo de forma rápida y sin necesidad de indicar ningún motivo.
En estos casos, te reembolsaremos el importe total utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
Devoluciones y cambios dentro del plazo permitido
Una vez recibidos los productos para el hogar adquiridos en nuestra plataforma, dispones de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido llega dañado (por ejemplo, piezas de madera agrietadas que afecten su uso) o si ha habido un error por nuestra parte (modelo, color o tamaño incorrecto), podrás elegir entre:
- Reembolso total o parcial
- Cambio del producto sin coste adicional
Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar, limpio y en perfecto estado
- No presentar manchas, desgaste ni daños causados por el cliente
- Conservar, si es posible, el embalaje original para garantizar un transporte seguro
- Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y componentes originales
- Mantener etiquetas y distintivos intactos
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
1. Solicitud inicial
Puedes contactarnos por correo electrónico o teléfono.
Si lo haces por email, te recomendamos incluir:
- Número de pedido
- Motivo detallado de la solicitud
- Fotografías o información relevante del producto
También puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente, que te acompañará durante todo el proceso.
2. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará cuidadosamente:
- Los datos del pedido y del pago
- Que la solicitud esté dentro del plazo permitido
- El estado del producto y el cumplimiento de las condiciones de devolución
3. Envío del producto
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos la dirección de devolución.
Te recomendamos:
- Embalar el producto de forma segura
- Incluir un formulario o nota con el número de pedido y el motivo de la devolución
- Utilizar un envío con número de seguimiento
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Si la pierdes o surge algún problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Procesamiento del reembolso
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Plazo y método de reembolso
- Tiempo estimado: hasta 5 días laborables
- Método: mismo método de pago original para mayor seguridad y trazabilidad
Política de costes
Devoluciones solicitadas por el cliente:
- Los gastos de envío corren a cargo del cliente
- Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta finalizar el proceso
Errores de la tienda o defectos del producto:
- Si el problema es responsabilidad nuestra o se trata de un defecto de fabricación, asumimos todos los costes de devolución
- Podrás optar entre reembolso completo o cambio gratuito
Exclusiones:
No se aceptarán devoluciones o cambios si:
- El producto ha sido dañado por el cliente
- Faltan componentes o accesorios
- El artículo no está en condiciones aptas para su reventa
Contacto
Si necesitas ayuda o tienes cualquier consulta, puedes contactar con nuestro equipo:
Teléfono: +1(256)203-0425
Correo electrónico: solutions@nidreflejos.com
Dirección: 4305 PULASKI ST, BIRMINGHAM, AL 35217-3728, United States
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
