Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y apoyo incondicional. En este caso, se realizará un reembolso completo.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, partes de madera agrietadas que impiden su uso normal) o si cometimos un error en el pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio según corresponda.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone de él, deberá asegurar una protección adecuada.
Todos los accesorios, manuales, garantías y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Se recomienda contactar por correo electrónico, indicando claramente el número de pedido y describiendo el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problemas de calidad). Una descripción detallada permitirá una gestión más rápida.
También puede comunicarse por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para recibir orientación.
Verificación del sistema
Nuestro equipo revisará su solicitud mediante un proceso que incluye la verificación del pedido con los registros del sistema y los datos de pago, la comprobación de la fecha de compra y la evaluación del estado del producto para asegurar que cumple con las condiciones de devolución.
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución. El producto debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Debe incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; utilícela preferentemente. Si se pierde o no puede utilizarse, contacte con el servicio de atención al cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Método y plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 días laborables.
Se realizará utilizando el mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.
Política de costes
Devolución por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda conservar el comprobante de envío.
Error de la tienda o defecto de fabricación: asumimos todos los costes de devolución y envío, ofreciendo reembolso completo o cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá dichos gastos cuando se cumplan las condiciones.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, carece de embalaje original o no cumple con los estándares de reventa.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Estaremos encantados de ayudarle.
