Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

En Nidreflejos nos comprometemos a ofrecer un proceso de cancelación, devolución y reembolso claro, eficiente y transparente. A continuación, presentamos las condiciones y procedimientos aplicables para que pueda gestionar sus solicitudes de forma sencilla y segura.

Cancelación antes del envío

Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento antes de que sean preparados para el envío o entregados al transportista.

Cuando la cancelación sea aceptada dentro de este periodo, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido

Después de recibir los productos adquiridos en nuestra tienda, dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan los requisitos indicados en esta política.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta daños que afectan a su uso normal (por ejemplo, piezas de madera agrietadas que comprometan su funcionalidad), o si se produce un error por nuestra parte en el pedido (modelo, color o tamaño incorrecto), podremos ofrecer, según las circunstancias:

• reembolso total o parcial;

• sustitución del producto sin costes adicionales.

Requisitos para devoluciones y cambios

Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• estar sin utilizar, limpio y en perfecto estado;

• no presentar manchas, signos de desgaste ni daños causados por el cliente;

• conservar, siempre que sea posible, el embalaje original para garantizar una devolución segura;

• incluir todos los accesorios, manuales, garantías y componentes originales;

• mantener intactas las etiquetas y elementos identificativos del producto.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

1. Envío de la solicitud

Para iniciar el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Si la solicitud se realiza por email, le recomendamos incluir:

• número de pedido;

• explicación detallada del motivo de la solicitud;

• fotografías u otra información relevante del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo estará disponible para orientarle durante todo el procedimiento.

2. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión teniendo en cuenta:

• la información del pedido y del pago;

• el cumplimiento del plazo establecido para la devolución;

• el estado del producto y los requisitos aplicables.

3. Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Para evitar posibles daños durante el transporte, recomendamos:

• embalar el producto cuidadosamente;

• incluir un documento con el número de pedido y el motivo de la devolución;

• utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución. En caso de pérdida o cualquier incidencia relacionada con dicha etiqueta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Gestión del Reembolso

Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, procederemos a emitir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazo y Método de Reembolso

• Plazo estimado: hasta 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.

• Método: reembolso al método de pago original utilizado durante la compra, garantizando un proceso seguro y verificable.

Política de Costes

Devoluciones solicitadas por el cliente

En los casos en los que la devolución sea solicitada por decisión del cliente:

• los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente;

• recomendamos conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Errores de nuestra parte o productos defectuosos

Cuando el problema sea causado por un error nuestro o por un defecto de fabricación:

• asumiremos todos los costes relacionados con la devolución;

• el cliente podrá elegir entre un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.

Casos Excluidos

No se aceptarán solicitudes de devolución o cambio cuando:

• el producto haya sido dañado por el cliente;

• falten accesorios, componentes o elementos originales;

• el artículo no se encuentre en condiciones adecuadas para su posterior venta.

Contacto

Si necesita ayuda o desea realizar alguna consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirle.

Teléfono:
+1 (256) 203-0425

Correo electrónico:
solutions@nidreflejos.com

Dirección:
4305 PULASKI ST, BIRMINGHAM, AL 35217-3728, United States

Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)