1. Introducción y alcance
Esta política describe de forma integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas para explorar, comprar muebles y disfrutar de servicios relacionados. Nos regimos por el principio de “cliente primero”, ofreciendo una experiencia de compra de alta calidad, práctica y confiable, protegiendo sus derechos en cada etapa del proceso.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
Cuenta de usuario
Al registrarse, debe proporcionar información personal veraz, válida y actualizada, como nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.
Debe mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Usted es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
En caso de detectar accesos no autorizados o actividades sospechosas, deberá notificarnos de inmediato. Tomaremos medidas de protección, pero no asumimos responsabilidad por negligencia del usuario.
Responsabilidad del sitio
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y estabilidad del sitio. No obstante, pueden producirse interrupciones o errores por causas técnicas o de fuerza mayor. En tales casos, actuaremos con rapidez, pero no asumimos responsabilidad por daños directos o indirectos derivados de dichas situaciones.
3. Información de productos, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas detalladas. Sin embargo, pueden existir errores; si detecta alguna discrepancia, le recomendamos informarnos.
Inventario en tiempo real
El stock puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota tras realizar su pedido, le ofreceremos una alternativa o un reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar por factores de mercado o promociones. El precio confirmado en el momento del pedido será el válido. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo de confirmación con los detalles. El pedido se considerará válido una vez aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias. Si tiene problemas durante el pago, contacte con atención al cliente.
5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
1–3 días laborables.
Zona de entrega
España.
Tiempo de envío
Entre 5 y 12 días laborables tras el despacho, dependiendo de condiciones externas.
Costes de envío
Pedidos superiores a 90 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 90 €: coste de envío de 7 €.
Impuestos
Todos los precios incluyen impuestos y aranceles; no se requieren pagos adicionales.
Para más detalles, consulte nuestra política de envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido sin coste antes del envío. Debe contactar por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo.
Una vez confirmado que no ha sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.
Cancelación después del envío
No es posible cancelar directamente. Puede optar por:
Rechazar la entrega: contactar con la empresa de transporte. Tras recibir el producto devuelto, procesaremos el reembolso en 1–5 días laborables.
Devolución: si el pedido ha sido entregado, puede solicitar la devolución. Tras verificar el estado del producto, se realizará el reembolso en 1–5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones
Dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin usar, con embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Proceso
Debe contactar por correo electrónico indicando el producto y el motivo. Nuestro equipo le guiará en el proceso.
Plazo de procesamiento
El reembolso se realizará en 1–5 días laborables tras la recepción y verificación del producto. En caso de cambio, se enviará el nuevo producto tras la confirmación.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y los protegemos mediante medidas de seguridad como cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de disputa, se intentará resolver de forma amistosa. Si no es posible, se someterá a los tribunales competentes.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado implica la aceptación de las modificaciones.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio. El usuario asume el riesgo de uso.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, iconos, diseño y maquetación) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización.
13. Contacto
Para cualquier consulta, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico u otros canales disponibles.
